Das Herzstück von Bold360 ist eine Live-Chat-Lösung der Extraklasse. Sie ist auf robusten und leistungsstarken Technologien aufgebaut, damit Sie mit mehr Website-Besuchern denn je in Dialog treten und sie als Kunden gewinnen können. Aber nicht nur das – unsere Live-Chat-Lösung steigert gleichzeitig auch die Effizienz und Effektivität Ihrer Berater. Dank des riesigen Funktionsumfangs von Bold360 können Sie die Software ganz an Ihre Bedürfnisse anpassen und das Nutzungserlebnis für Besucher auf Mobilgeräten optimieren.
Weitere InformationenUnserer jährlichen Umfrage zufolge kommunizieren 65 Prozent der Kunden am liebsten per E-Mail. Ihre auch? Mit Bold360 können Sie umgehend auf E-Mail-Anfragen antworten und Probleme von Kunden lösen. Da Bold360 die Nachrichten organisiert und Ihren Beratern zuweist, vorkonfigurierte Antworten vorschlägt und Daten aus allen Kanälen in Zusammenhang bringt, wird die Sache für alle Beteiligten einfacher.
Weitere Informationen zum Kundenservice per E-MailManche Kunden wollen einfach nicht bedient werden. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, routinemäßige Support- und Vertriebsanfragen selbst zu lösen – mit den automatischen Antworten. In Bold360 können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen vorkonfigurieren und den Besuchern anzeigen, bevor für umfassenderen Support eine Chatsitzung gestartet wird. Unser „Adaptive Messaging™“-Algorithmus durchsucht den Nachrichtenspeicher automatisch basierend auf der in Echtzeit stattfindenden Unterhaltung.
Heutzutage nutzen viele Unternehmen Facebook Messenger, um mit einigen ihrer treuesten Kunden zu kommunizieren. Diese Konversationen müssen jedoch häufig separat verwaltet werden, was die Effizienz mindert und das Reporting erschwert. Bold360 fasst alle Interaktionen an einem Ort zusammen – darunter auch Facebook Messenger –, sodass Ihre Berater den gesamten Kontext jeder Konversation auf einen Blick sehen und Kunden effizienter und persönlicher betreuen können.
Weitere Informationen zum Kundenservice per Social MediaDie Kommunikation per SMS wird immer beliebter – kein Wunder, es geht schnell und kostet wenig. Als Bold360-User erhalten Sie eine oder mehrere Telefonnummern für den SMS-Versand, um Dinge wie Gutscheincodes und die Auftragsverfolgung separat zu handhaben. Dank des intelligenten Routings, der automatischen Antworten und mehr haben Sie alles im Griff und können Ihren Kunden umgehend per SMS antworten.
Weitere Informationen zum Kundenservice per SMSAngesichts der riesigen Menge an Twitter-Nachrichten verliert man heutzutage leicht den Überblick. Hier schafft das Twitter-Management Abhilfe: Mit Bold360 lassen sich die relevantesten Tweets herausfiltern und automatisch an die zuständige Person weiterleiten, um nötige Maßnahmen zu identifizieren und Probleme zu lösen. Sie können mehrere Konten betreuen, ganze Konversationen anzeigen, die vorgespeicherten Nachrichten anpassen und mehr.
Weitere Informationen zum Kundenservice per Social MediaSie möchten ein Produkt vorführen oder einen Kunden persönlicher beraten? Machen Sie aus der Live-Chat-Sitzung ganz einfach eine Videounterhaltung. Mit den proaktiven regelbasierten Einladungen, dem anpassbaren Videochatfenster sowie Bedienelementen für die Audio- und Videokommunikation in eine oder beide Richtungen lässt sich das Nutzungserlebnis komplett an Ihre Wünsche anpassen. Die Verbindung steht sofort – ohne Download oder Plugins.
7449 Damen Buffalo ZS 16 Nobuck Pumps Die moderne und intuitive Benutzeroberfläche von Bold360 ist auf maximale Effizienz und Leistungsfähigkeit der Servicemitarbeiter ausgelegt. Sie funktioniert rein webbasiert, was die Bedienung erleichtert und einen standortunabhängigen Zugriff ermöglicht. Dank hilfreicher Shortcuts können Ihre Berater außerdem schneller arbeiten.
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